Politique de confidentialité

Maison Concretia (« nous », « notre maison ») accorde une importance fondamentale à la protection de tes renseignements personnels. La présente politique décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons tes renseignements, conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

1. Responsable du traitement

Maison Concretia agit à titre de responsable du traitement des renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses services.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels :
Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait, écris à :
info@maisonconcretia.com

2. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements d'identification : nom, prénom, adresse courriel, pays de résidence, lorsque tu nous contactes ou t'inscris à un programme.
• Renseignements de communication : contenu des messages que tu nous envoies, échanges dans le cadre des accompagnements.
• Renseignements de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, recueillis via des cookies et technologies similaires (voir notre politique de cookies).
• Renseignements de paiement : traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

3. Finalités du traitement

• Répondre à tes demandes et assurer le suivi de nos échanges.
• Fournir les programmes, consultations et services auxquels tu souscris.
• Gérer la facturation et nos obligations comptables et légales.
• Améliorer l'expérience offerte sur notre site et nos contenus.
• T'envoyer, avec ton consentement, des communications sur nos programmes et contenus.

4. Bases légales (RGPD)

• Exécution d'un contrat : lorsque tu souscris à un service.
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
• Obligation légale : conservation des factures et documents comptables.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude.

5. Consentement (Loi 25)

Conformément à la Loi 25, ton consentement est demandé de manière libre, éclairée et spécifique pour chaque finalité distincte. Tu peux retirer ton consentement à tout moment en nous écrivant à info@maisonconcretia.com.

6. Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer à des prestataires de confiance qui agissent pour notre compte (hébergement, courriel, paiement, analyse) et qui sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité.

Transferts hors Québec et hors Union européenne : certains de nos prestataires peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou de l'Espace économique européen. Avant tout transfert, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (Loi 25) et nous assurons que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate (clauses contractuelles types pour le RGPD).

7. Durée de conservation

Tes renseignements sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis détruits ou anonymisés. Les documents comptables sont conservés conformément aux obligations légales (généralement 6 à 10 ans selon la juridiction).

8. Tes droits

En vertu de la Loi 25 et du RGPD, tu disposes des droits suivants :

• Droit d'accès à tes renseignements personnels.
• Droit de rectification des renseignements inexacts ou incomplets.
• Droit à la portabilité (recevoir tes données dans un format structuré).
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement.
• Droit de retirer ton consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
• Droit à la désindexation et à la cessation de la diffusion de tes renseignements (Loi 25).
• Droit de définir des directives concernant tes renseignements après ton décès.

Pour exercer ces droits, écris à info@maisonconcretia.com. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, contrôle d'accès, hébergement sécurisé, formation interne) pour protéger tes renseignements contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération.

10. Incident de confidentialité

En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous t'en informerons sans délai ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec et, le cas échéant, l'autorité européenne compétente, conformément aux délais légaux.

11. Décisions automatisées

Maison Concretia ne prend aucune décision exclusivement fondée sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à ton égard.

12. Recours

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux porter plainte auprès de l'autorité compétente :

• Québec : Commission d'accès à l'information du Québec.
• Union européenne : autorité de protection des données de ton pays de résidence (ex. CNIL en France).

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. Toute modification substantielle te sera communiquée.